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服务之窗 便民之窗——舒城公司客服大厅正式营业

服务之窗 便民之窗——舒城公司客服大厅正式营业

来源:keyword  发布日期:2018-03-19 浏览次数:3017

“等闲识得东风面,万紫千红总是春”,在这春意盎然、万物复苏的美好时节,3月15日,期盼已久的客服大厅正式开业运营。员工们个个准备到位,精神抖擞,面带微笑,迎接着那纷至沓来的人们,一切都在朝着公司发展的正确方向前行。

困扰,我们一直牢记于心

“你们公司离县城有点远,路也不好找,一来一回要老半天时间,很不方便,什么时候能在城区建个服务大厅就好了……”一位来充值的大姐略带抱怨而又期盼地说到。前期居民用户较少,又限于当时舒城公司发展正处于起步阶段,客服大厅尚未具备建设条件。随着用户数量日趋增多,开户、点火、充值、改管等任务日趋增加,因不便利而造成的用气困扰也在用户心中慢慢滋生。但用户们反馈的每句话、每个问题,我们都认真写纸上,牢牢记心里,因为这不仅是他们对便捷用气的憧憬,也是对公司及每个员工殷勤的寄托,责任感与使命感驱使着我们要尽快改善这种局面。

举措,我们一直在努力

一直以来,公司领导班子把如何切实更好地解决用户面临的实际问题,提升服务水平,提高客户满意度作为发展的重点和方向。经多次开会研讨,最终确定方案,三举并行,一是在政府行政服务中心设立临时客服点,缓解服务压力;二是成立志愿服务小分队,利用周末或闲暇时间定期至用气小区进行用气宣传,现场解决问题;三是成立专门小组,责任到人,尽快寻找合适位置,落实装修方案,确定营业时间,把建立客服大厅排上日程。

服务,我们一直在路上

“督查大厅装修质量及进度;制定《客户标准化制度》,印发服务手册,优化工作流程;系统整合,建立统一的燃气收费客户系统;增加自助充值机,微信及支付宝快捷支付手段;保障用户安全,增加燃气保险投保业务;与港华公司合作,开展燃气具销售增值服务……”因为与用户有共同的目标,我们乐此不疲地投身其中,尽心尽力为用户提供更加优质的服务;因为与用户有共同的方向,我们多举措齐并进,全心全意为用户提供更加便捷的服务。我们相信,这只是公司服务于民,便捷于民的起点,今后在客户服务方面,我们还有很长的路要走。

   多年来,舒城公司一直坚持“以用户为中心”的理念,不断提高办事效率,不断更新服务理念,不断拓展服务领域,完善服务功能,规范高效运行,客服大厅的正式营业,标志着舒城公司客户服务水平即将进入新的发展阶段。(舒城公司/陈成朋 供稿)